「最近マネージャーになったけど、具体的に何をすればいいか分からない…」
「部下とのコミュニケーションが、どうも上手くいかない」
「チームの成果が思うように上がらず、プレッシャーを感じている」
もしあなたが一つでも当てはまるなら、この記事はきっと役に立つはずです。
多くのビジネスパーソンが、プレイヤーとしては優秀だったにもかかわらず、マネージャーになった途端に壁にぶつかります。その差は、マネジメントスキルを体系的に理解し、実践できているかにあります。
この記事では、古今東西のマネジメント論の基礎となっている「カッツモデル」に基づき、マネージャーに必須のスキルを3つの力に分類し、合計35個の具体的な行動例と共に徹底解説します。
この記事を最後まで読めば、あなたに今必要なスキルが明確になり、明日からチームを動かすための具体的なアクションプランが見つかるはずです。
そもそもマネジメントスキルとは？
そもそも「マネジメント」とは何でしょうか？
経営学の父、ピーター・ドラッカーは、マネジメントを「組織をして成果を上げさせるための道具、機能、機関」と定義しました。つまり、マネージャーの仕事は、単に部下を管理することではなく、チームや組織全体の成果を最大化させることにあります。
そして、その成果を最大化させるための能力こそが「マネジメントスキル」です。
このスキルは、ハーバード大学の経営学者ロバート・カッツ氏が提唱した「カッツモデル」によって、以下の3つに大別されます。
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テクニカルスキル（業務遂行能力）： 業務を正しく遂行するための知識や技術
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ヒューマンスキル（対人関係能力）： 他者と良好な関係を築き、円滑に協力するための能力
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コンセプチュアルスキル（概念化能力）： 物事の本質を見極め、複雑な事象を構造的に理解する能力
難しそうに聞こえますね。安心して下さい。めっちゃ簡単に分かりやすく伝えていきますね。
この3つのスキルをバランスよく身につけることが、優れたマネージャーへの第一歩です。それでは、一つずつ具体的に見ていきましょう。
【一覧】マネジメントスキルを3つの階層で徹底解説
ここからは、3つのスキルをさらに細分化し、具体的な行動例を交えながら解説します。
A. テクニカルスキル（業務遂行能力）
担当業務を遂行するために必要な、知識や技術です。特に、現場に近いリーダー層に強く求められます。
1. 担当業務に関する専門知識
なぜ重要か？ 部下からの質問に的確に答えたり、業務上の判断を下したりする際に不可欠です。マネージャーが業務を理解していないと、部下からの信頼を得ることはできません。
具体的な行動例
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業界の最新動向や競合の情報を常に収集する。
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担当する製品やサービスに関する知識をアップデートし続ける。
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部下が作成した資料の重要なポイントを的確にレビューする。
NG例： 「昔はこうだったから」と古い知識で判断し、部下の新しい提案を却下する。
改善例： 自分の知識を過信せず、「そのやり方のメリットを教えてくれる？」と部下の意見に耳を傾ける。
2. プロジェクトマネジメント能力
なぜ重要か？ 目標達成までの道のりを描き、チームを着実にゴールへ導くために必要です。計画が曖昧だと、チームは混乱し、疲弊してしまいます。
具体的な行動例
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WBS（作業分解構成図）を用いてタスクを洗い出し、担当と納期を明確にする。
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ガントチャートで全体の進捗を可視化し、遅延があればすぐに対策を打つ。
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定期的な進捗確認会議で、課題や懸念点を早期に共有する場を設ける。
3. 業務プロセス管理・改善能力
なぜ重要か？ チームの生産性を向上させ、継続的に成果を出すために不可欠です。「誰がやっても一定の品質を保てる仕組み」を作るのがマネージャーの役割です。
具体的な行動例
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業務マニュアルを作成・更新し、ノウハウを属人化させない。
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「この作業、もっと効率化できないか？」と常に問いかけ、改善案を部下と議論する。
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定型業務を自動化するツール（RPAなど）の導入を検討する。
B. ヒューマンスキル（対人関係能力）
チームの「人」に関わるスキルであり、すべての階層のマネージャーに共通して最も重要と言えます。
4. リーダーシップ
なぜ重要か？ チームが同じ方向を向いて進むための「旗振り役」です。明確なビジョンがなければ、メンバーはどこへ向かえばいいのか分からなくなります。
具体的な行動例
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「私たちのチームは、半年後までに〇〇という状態を目指す」と、具体的でワクワクする目標を語る。
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困難な状況でも「自分たちがやらなくて誰がやるんだ」と、率先して行動で示す。
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メンバーの成功を自分のことのように喜び、チーム全体の士気を高める。
5. コミュニケーション能力
なぜ重要か？ あらゆる人間関係の土台となるスキルです。マネージャーの言葉一つで、部下のモチベーションは大きく変わります。
具体的な行動例
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傾聴力： 部下の話を途中で遮らず、相槌や質問を交えながら最後まで聞く。
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伝達力： 「結論から先に、理由は3つ」のように、PREP法などを意識して分かりやすく話す。
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フィードバック： 問題点を指摘するだけでなく、「こうすればもっと良くなる」という改善案をセットで伝える。（例：「この資料、少し分かりにくいな」→「この資料、結論を最初に持ってくると、もっとグッと良くなると思うよ」）
6. コーチング能力
なぜ重要か？ 部下に答えを与えるのではなく、質問を通じて本人に考えさせ、自発的な成長を促すスキルです。部下のポテンシャルを最大限に引き出します。
具体的な行動例
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「どうすればいいですか？」と聞かれたら、「君はどうしたいと思う？」と質問で返す。
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部下が目標達成した際に、「どうやって成功したの？その要因を分析してみよう」と振り返りを促す。
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1on1ミーティングを定期的に実施し、キャリアプランや悩みについて対話する時間を作る。
7. ティーチング能力
なぜ重要か？ 業務に必要な知識やスキルを、分かりやすく教え、再現できるように導く能力です。特に新人や若手の育成に不可欠です。
具体的な行動例
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まず自分がやって見せ（Show）、次に説明し（Tell）、やらせてみて（Do）、最後にレビューする（Review）という「Show-Tell-Do-Review」を意識する。
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一度に全てを教えず、情報を小分けにして段階的に伝える。
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「どこが分からなかった？」と都度確認し、相手の理解度に合わせて進める。
8. モチベーション管理能力
なぜ重要か？ メンバー一人ひとりの「やる気スイッチ」を見つけ、チーム全体のエネルギーを高めるスキルです。
具体的な行動例
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結果だけでなく、そこに至るまでの努力や工夫といった「プロセス」を具体的に褒める。
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メンバーの強みや興味を理解し、それを活かせる仕事を任せる。
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チームの成功に貢献したメンバーを、朝礼や会議の場で称賛し、認知させる。
9. 交渉・調整力
なぜ重要か？ 他部署や顧客など、社内外の関係者と協力し、チームの目標達成に必要な資源や協力を得るために不可欠です。
具体的な行動例
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交渉の前に、相手のメリットと自分のメリット（Win-Win）を明確にしておく。
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意見が対立した際は、感情的にならず、客観的なデータや事実に基づいて議論する。
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落としどころが見えない場合は、「一旦持ち帰らせてください」と冷静に時間を作り、代替案を準備する。
C. コンセプチュアルスキル（概念化能力）
物事の本質を捉え、全体像を把握し、未来を構想する能力です。役職が上がるほど、その重要性は増していきます。
10. ロジカルシンキング（論理的思考力）
なぜ重要か？ 複雑な情報を整理し、筋道を立てて考えることで、課題に対する的確な打ち手を見つけることができます。感覚的な判断は、大きな失敗に繋がります。
具体的な行動例
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問題が発生した際、「なぜ？」を5回繰り返し、根本的な原因を突き止める（トヨタ式なぜなぜ分析）。
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物事をMECE（モレなく、ダブりなく）に分解して考える癖をつける。
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人に説明するときは、「AだからB、BだからC」という因果関係を明確にする。
11. クリティカルシンキング（批判的思考力）
なぜ重要か？ 常識や前提を疑い、「本当にそうか？」と問い直すことで、より良い意思決定や革新的なアイデアに繋がります。
具体的な行動例
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会議で「前例がこうだから」という意見が出た際に、「その前例は、今の状況にも当てはまりますか？」と問いかける。
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データを見る際に、そのデータの裏に隠された意図やバイアスがないかを考える。
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自分の意見に対しても、「逆の視点から見るとどうだろう？」とセルフチェックする。
12. ビジョン構築力
なぜ重要か？ チームや組織が進むべき未来の姿を描き、メンバーに示す力です。魅力的なビジョンは、メンバーの心を一つにし、困難を乗り越える原動力となります。
具体的な行動例
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自社の経営理念や事業戦略を深く理解し、それを自分のチームの言葉に翻訳して語る。
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「3年後、私たちのチームは業界で最も〇〇な存在になっている」と、未来の成功イメージを具体的に共有する。
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日々の業務が、その大きなビジョンにどう繋がっているのかを繰り返し説明する。
13. 問題発見・解決能力
なぜ重要か？ 現状を正しく分析し、表面的な事象に惑わされずに本質的な課題を見つけ出し、解決に導く一連のプロセスを遂行する能力です。
具体的な行動例
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「あるべき姿」と「現状」のギャップを定量的に把握し、それを「問題」として定義する。
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課題解決のための選択肢を複数考え、それぞれのメリット・デメリットを評価する。
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解決策を実行した後、必ず効果測定を行い、次のアクションに繋げる（PDCA）。
【階層別】役職ごとに求められるマネジメントスキルの違い
これまで紹介したスキルは、すべてのマネージャーに必要ですが、役職によって求められるスキルの比重は変わります。
カッツモデルでは、この関係性を分かりやすく図で示しています。
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若手リーダー／主任クラス（ロワーマネジメント）
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テクニカルスキルが最も重要。現場のプレイヤーとして高い専門性を発揮し、メンバーの手本となることが求められます。ヒューマンスキルの基礎もこの段階で身につける必要があります。
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課長クラス（ミドルマネジメント）
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ヒューマンスキルの比重が最も高まります。経営層の方針を現場に伝え、現場の意見を経営層に上げる「結節点」としての役割を担います。多様なメンバーをまとめ、チームとして成果を出す力が問われます。
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部長／経営層（トップマネジメント）
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コンセプチュアルスキルが最も重要になります。組織全体の舵取り役として、事業環境の変化を読み解き、会社の未来を構想し、大きな意思決定を下すことが求められます。
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マネジメントスキルを高めるための具体的な方法5選
最後に、これらのスキルを向上させるための具体的なアクションをご紹介します。
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読書で体系的に学ぶ
マネジメントの名著には、時代を超えて通用する原理原則が詰まっています。まずは週に1冊、関連書籍を読むことから始めてみましょう。-
おすすめ書籍例：
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『人を動かす』（D・カーネギー）
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『イシューからはじめよ』（安宅 和人）
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研修やセミナーに参加する 外部の研修に参加することで、他社のマネージャーと交流し、客観的な視点から自分の課題を発見できます。特に、ケーススタディを通じて実践的に学べるプログラムがおすすめです。
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資格取得に挑戦する 資格の勉強を通じて、知識を体系的にインプットできます。目標があることで学習のモチベーションも維持しやすくなります。
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関連資格例： PMP®（プロジェクトマネジメント・プロフェッショナル）、中小企業診断士など。
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実践と振り返りを繰り返す 最も重要なのが、日々の業務の中でスキルを意識的に使い、その結果を振り返ることです。
「経験学習モデル（やってみる→振り返る→教訓化する→次に活かす）」を回し続けましょう。週に一度、5分でもいいので「今週のマネジメント」を振り返る時間を作るのが効果的です。 -
メンターを見つける
社内外に「この人のようになりたい」と思えるロールモデルを見つけ、アドバイスを求めましょう。優れたマネージャーの意思決定プロセスや立ち居振る舞いを間近で見ることは、何よりの学びになります。
まとめ
今回は、マネージャーに必須のスキルを「テクニカル」「ヒューマン」「コンセプチュアル」の3つに分けて解説しました。
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テクニカルスキル： 業務を正しく遂行する力
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ヒューマンスキル： 人と良好な関係を築く力
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コンセプチュアルスキル： 物事の本質を見抜く力
重要なのは、これらのスキルは才能ではなく、意識と学習によって後天的に伸ばせるということです。
この記事を読んで「やることがたくさんある…」と圧倒されてしまったかもしれません。しかし、全てを一度にやろうとしなくて大丈夫です。
まずは「明日、部下の話をいつもより3分長く、相槌を打ちながら聞いてみる」ことから始めてみませんか？
その小さな一歩が、あなたを優れたマネージャーへと導く、確かな一歩になるはずです。