ビジネス心理学科 クレーム対応の心理学: 怒れる顧客を「熱狂的なファン」に変える魔法のコミュニケーション
「お金持ち養成大学」へようこそ。あなたの元に、一件のメールが届く。「先日購入した商品が、すぐに壊れたのですが!」 電話が鳴り響く。「一体どういう対応なんだ!」この瞬間、あなたの心臓は少しだけ速くなり、体はこわばり、頭の中は「面倒なことになっ...
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